Куда жаловаться на туроператора?

Часто с отдыхом могут быть связаны не только положительные эмоции, но и негативные, например, при ошибках туристических фирм, которые не только испортят настроение, но и повлекут дополнительные расходы.

Действия туроператоров контролируются несколькими органами, в каждый из них можно обратиться с жалобой:

  1. Роспотребнадзор — это вообще первое место, куда следует обращаться, когда Вам продали некачественный товар или оказали услугу ненадлежащего качества. Собираете всю информацию по Вашему случаю, пишите жалобу и отправляете почтой или онлайн-обращением.
  2. Федеральное агентство по туризму (это не бюро продажи путёвок, а орган исполнительной власти). С ним можно связаться по почте (обычной и электронной), записавшись на приём, или заполнив жалобу на сайте. В ней подробно описываете ситуацию и указываете, в чём заключаются нарушения туроператора, с его адресом и полным наименованием.
  3. Министерство культуры — третий властный орган, которому подотчётна сфера туризма в России. Чтобы защитить свои права, оставьте заявку на сайте или вышлите жалобу по почте.

Если дело серьёзное, нужно обращаться в более высокие инстанции. К такому шагу нужно прибегать:

  • когда Вам причинён финансовый ущерб;
  • нанесён вред здоровью;
  • Вас заведомо обманули при оказании услуг;
  • совершено иное преступление, которое повлекло негативные последствия для Вас.

В этом случае необходимо написать заявление в Прокуратуру. На его основании будет проведена проверка. Не забывайте, что с пустыми руками туда не обращаются: нужно собрать все возможные доказательства и документы.

⠀ Если Вы не только хотите наказать злополучного туроператора за нарушения, но и вернуть компенсацию за материальный, моральный ущерб или взыскать иные денежные средства, то следует написать иск в суд по месту регистрации.

⠀ Если его сумма меньше 50 тысяч рублей — в мировой суд, больше 50 тысяч рублей — в суд общей юрисдикции. Для этого необходимо собрать пакет документов. Его состав в каждом конкретном случае поможет определить юрист.